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Servicios
Servicios
Nuestros servicios en línea están diseñados para brindarte un mejor servicio y una mejor experiencia, evitando que tengas que desplazarte a una oficina comercial o un punto de pago y ahorres tiempo y dinero
Oficina Virtual
Descripción
Plataforma web disponible en https://ov.edesur.com.do/ que ofrece a los clientes de EDESUR facilidades de servicio durante 24 horas los 365 días del año; permite al cliente realizar pagos total o parcial de recibos (consumo, cuota de acuerdo de pago, fianza), imprimir recibos, para lograr el acceso a nuestros clientes lo obtiene a través del registro de ID de usuarios Y clave. El uso de esta plataforma garantiza seguridad, integridad y confidencialidad de las informaciones del cliente.
A quien va dirigido el servicio:
A todos los clientes con servicios en la concesión EDESUR, que tengan acceso a internet.
Área responsable
Canales de Pagos
Contacto
Jose García, Coordinador
Email: JGarciaT@edesur.com.do
Querlinety D ‘Oleo, Encargada de Gestión
Email: JGarciaT@edesur.com.do
Teléfono: (809) 683-9292
Oficina: Av. Tiradentes Esq. Carlos Sánchez y Sánchez, Torre Cristal, Ensanche Naco, Santo Domingo, D.N.
Requisitos
- Datos de Factura: Referencia de pago, NIC y Fecha de emisión de factura.
- Cedula de identidad.
- Tarjetas AMEX, MasterCard, Visa o Débito Chip.
Procedimiento de Uso
- Registrar una cuenta en https://ov.edesur.com.do/
- Registrar datos de su factura: Referencia de pago, NIC y Fecha de emisión de factura.
- Registrar datos personales de usuario.
- Autenticar por email registro de usuario.
- Registrar tarjeta de crédito o débito chip.
Horario de prestación de servicio:
24 horas los 365 días del año.
Costo del servicio
Totalmente gratuito para nuestros clientes
Tiempo de realización:
Aproximadamente 5 a 10 minutos.
URL para tramitar el servicio:
Canales de prestación del servicio
Canal de Servicio Web.
Actualización de Datos
Descripción
Este servicio permite al cliente actualizar sus datos con la finalidad de que la empresa pueda estar más cerca de cliente. Edesur podrá con esto brindarte una serie de servicios como, recibir tu factura de manera digital, consumo diario en caso de ser tele medida y recibir notificaciones de SMS con aviso de vencimiento de factura, como también avisos respuesta a reclamaciones y de circuitos en averías.
A quien va dirigido el servicio:
A todos los clientes con servicios y usuarios en el área de concesión de Edesur Dominicana
Área responsable
Gerencia Servicios Comerciales
Contacto
Teléfono: (809) 683-9393
Oficina: Av. Tiradentes Esq. Carlos Sánchez y Sánchez, Torre Cristal, Ensanche Naco, Santo Domingo, D.N.
Requisitos
Poseer contrato con la empresa.
Procedimiento de Uso
Acceder a página Web de Edesur, en la opción Servicios, Actualización de datos, presionando Actualiza tus Datos.
Horario de prestación de servicio:
24 horas los 365 días del año.
Costo del servicio
Totalmente gratuito para nuestros clientes
Tiempo de realización:
- Aproximadamente 60 segundos.
- Los cambios se reflejaran en el sistema en 24 horas.
URL para tramitar el servicio:
Canales de prestación del servicio
Canales de Servicio Web y Móvil
Pagos Recurrentes
Es una opción de pago que le permite al cliente programar sus pagos para que sean aplicados de forma automática, debitando de su tarjeta de crédito o débito chip, el monto de su factura conforme a un importe límite establecido por el usuario.
A través del pago recurrente, tienes la oportunidad de programar un débito de manera automática y en forma mensual, para el pago de facturas con cargo directo a la tarjeta de crédito de su preferencia. Mas detalles
A quien va dirigido el servicio:
A todos los clientes con servicios en la concesión EDESUR, que tenga acceso a internet o hayan descargado la App Edesur Móvil
Área responsable
Canales de Pagos
Contacto
Jose García, Coordinador
Email: JGarciaT@edesur.com.do
Querlinety D ‘Oleo, Encargada de Gestión
Email: JGarciaT@edesur.com.do
Teléfono: (809) 683-9292
Oficina: Av. Tiradentes Esq. Carlos Sánchez y Sánchez, Torre Cristal, Ensanche Naco, Santo Domingo, D.N.
Requisitos
- Debe estar registrado en la Oficina Virtual, o en la App Edesur Móvil
- Tarjeta Habiente
- Cuenta de correo electrónico activa
Procedimiento de Uso
- Acceder a su cuenta en Oficina Virtual o entrar a la App Edesur Móvil
- Programar su pago recurrente
- Video instructivo para obtener el servicio disponible en http://www.edesur.com.do/servicios/pagos-recurrentes/
Horario de prestación de servicio:
24 horas los 365 días del año.
Costo del servicio
Totalmente gratuito para nuestros clientes
Tiempo de realización
De inmediato, dentro de horario laborable.
URL para tramitar el servicio:
Canales de prestación del servicio
Canales de Servicio Web y Móvil
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas frecuentes sobre Pagos Recurrentes aquí
Call Center
Servicio Atención Telefónica, Call Center, OT24H
Descripción
A través del ingreso de tus datos, el servicio 24 horas del Call Center responderá a tu solicitud, permitiéndote realizar pagos, reportar averías, solicitar nuevo servicio, consultar balances, realizar reclamaciones, las 24 horas del día los 365 días del año.
El Servicio Atención Telefónica (Call Center) está dirigido los clientes y usuarios en el área de concesión de EDESUR
Área responsable
La Gerencia de Servicios Comerciales, Coordinación Call Center es el área responsable de este servicio.
Contacto
Teléfono: (809) 683-9393
Requisitos
No hay requisitos
Procedimiento de Uso
Llamar al Call Center y elegir la opción deseada
Costo del servicio
Totalmente gratuito para nuestros clientes
Tiempo de realización
De inmediato, dentro de horario laborable.
Canales de prestación del servicio
Telefónico
App Móvil Edesur
Aplicación móvil disponible para descargas en el sistema IOS y Android. A través de esta herramienta realizas los siguientes trámites de Edesur:
- Pagar tu factura eléctrica y la de otros clientes.
- Inscribirte para pagos recurrentes.
- Ver el estado de tu circuito.
- Solicitar un nuevo contrato.
- Consultar tu reporte de Teleconsumo, el cual incluye un aproximado de tu consumo de energía, presentado en peso y en kilovatio hora.
- Descargar un duplicado de tu factura.
- Conocer los puntos de pago más cercanos a ti.
- Ver el histórico de tus consumos y pagos.
A quien va dirigido el servicio:
- Clientes con teléfono celular IOS y Android
- Clientes residenciales de nuestra empresa
- Clientes con tarjeta Visa y/o Mastercard
Área responsable
Gerencia de Servicios Comerciales
Coordinación de Canales de Pagos
Contacto
Adonis Javier Delgado, Coordinador Canales de Pago
Email: AJavierD@edesur.com.do
Querlinety D ‘Oleo, Encargada de Gestión
Email: QDeoleo@edesur.com.do
Teléfono: (809) 683-9292
Oficina: Av. Tiradentes Esq. Carlos Sánchez y Sánchez, Torre Cristal, Ensanche Naco, Santo Domingo, D.N.
Requisitos
-
Teléfono celular IOS y Android
-
Tarjeta Visa y/o Mastercard
Procedimiento de Uso
- Descarga la aplicación desde el Google Play Store.
- Registrarse e Ingresar datos personales y usuario. (Este registro solo será una única vez.)
- Acceder a la funcionalidad de la aplicación y elegir la opción deseada.
Horario de prestación de servicio:
24 horas, 365 días del año
Costo del servicio
Totalmente gratuito para nuestros clientes
URL para tramitar el servicio:
Canales de prestación del servicio
Canales de servicios Móviles
Tarifa Eléctrica
Tarifa aplicada al servicio publico - enero 2019