Reclamos • Edesur Dominicana

Reclamos

  • Descripción

    Es el derecho del cliente titular del contrato de manifestar inconformidad con las gestiones realizadas por la empresa en lo que respecta al ciclo comercial, continuidad del servicio y otro elemento de la calidad del suministro de energía eléctrica.

  • A quién va dirigido el servicio

    A todos los clientes con servicios en la concesión EDESUR.

  • Área responsable

    Gerencia de Lectura y Facturación

    • Teléfono: (809) 683-9292
    • Correo electrónico: lreynoso@edesur.com.do
    • Localidad física: Av. Tradentes Esq. Carlos Sánchez y Sánchez, Torre Cristal, Ensanche Naco Distrito Nacional Santo Domingo
  • Requerimientos o requisitos del servicio

    • Poseer un contrato en EDESUR.
    • Ser Titular del contrato o Representante Legal.
    • Realizar el abono correspondiente, vencido el recibo.
  • Procedimiento a seguir para obtener el servicio

    1. Presentarse en una OC, asistencia de su ejecutivo, llamar por Call Center.
    2. Tener a mano número de contrato y cedula.
    3. Exponer su queja.
    4. Firmar hoja de interposición.
    5. Esperar notificación de respuesta.

    ¿Cómo se procesan los reclamos?

    Reclamaciones centralizadas revisa diariamente los reclamos generados por los diferentes medios, da seguimiento y respuestas según el tipo de reclamo y los plazos establecidos, dichas respuestas son registradas en nuestro sistema comercial, a su vez enviadas a las Oficinas Comerciales y los diferentes medios internos, para informar a los clientes.

    ¿Qué sucede al vencimiento, si el cliente no hace el abono?

    Los recibos reclamados sin el abono reglamentario saldrán a corte, aun así, no impide dar respuesta al reclamo.

  • Horario de prestación del servicio

    24 horas los 365 días del año

  • Costo del servicio

    Totalmente gratuito para nuestros clientes.

  • Tiempo de realización

    Aproximadamente 5 a 10 minutos.

  • Canales de prestación del servicio

    • Presencial
    • Telefónico
  • Folletos disponibles

    Folleto deReclamos

    Folleto acerca de Reclamos disponible para descargar

    Adobe PDF (523,52 KB)
    Publicado: 16 de October, 2018
    Estas extensiones son recomendadas para visualizar los documentos en el explorador:
    Abobe Reader DC para documentos PDF
    Office Online para documentos Word y Excel para Google Chrome y Microsoft Edge
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