¿Cómo cancelar el servicio?

Baja Voluntaria

Cancelación del Servicio

  • Descripción

    Es la terminación del contrato entre la empresa y el cliente a solicitud de este último, que puede incluir la devolución de la fianza o la aplicación de la misma a los montos deudores en caso de existir.

  • A quién va dirigido el servicio

    Usuarios dentro del área de concesión de EDESUR Dominicana.

  • Área responsable

    Procesos y Calidad Comercial

    • Teléfono: (809) 683-9393
    • Correo electrónico: normativasyprocesos@edesur.com.do
    • Localidad física: Av. Tradentes Esq. Carlos Sánchez y Sánchez, Torre Cristal, Ensanche Naco Distrito Nacional Santo Domingo
  • Requerimientos o requisitos del servicio

    Persona física:

    • Copia de la cédula de identidad del solicitante. En caso de ser extranjero y no tener cédula, una copia del pasaporte o residencia legal.

    Personas Jurídicas: además del documento de identidad del solicitante, se requerirá:

    • Copia certificada de los documentos constitutivos de la empresa. Entre estos:
      • Acta vigente de Asamblea del Consejo que avale al representante legal.
      • Estatutos sociales.
      • Certificación o Tarjeta del Registro Nacional de Contribuyente (RNC).
      • Certificación del registro mercantil al día.
      • Sello físico de la empresa o institución.

    NOTA: En caso de que el titular de inmueble se deba hacer representar deberá hacerlo mediante poder especial debidamente notariado. El representante también deberá aportar copia de su cédula.

  • Procedimiento a seguir para obtener el servicio

    1. Titular se deberá presentar con su documento de identidad a cualquiera de nuestros puntos de atención a realizar la solicitud formal de la cancelación del servicio.
    2. El personal de atención gestionara sobre las distintas vías (toma de lectura en terreno, estimación del promedio de consumo y tele-medición) para dar lugar a una facturación final en la que se incluyen todos los montos generados por consumos pendientes de facturar (consumo y cargos varios) desde la fecha de la última facturación hasta el momento de la baja, y que puede incluir la devolución de la fianza o la aplicación de la misma a los montos deudores.
    3. Se dejará constancia de la desvinculación mediante la firma por el cliente y el representante de la empresa de una Declaración Jurada de Baja Voluntaria.
  • Horario de prestación del servicio

    Día Apertura Cierre
    lunes 8:00 am 5:00 pm
    martes 8:00 am 5:00 pm
    miércoles 8:00 am 5:00 pm
    jueves 8:00 am 5:00 pm
    viernes 8:00 am 5:00 pm
    sábado 8:00 am 12:00 pm
  • Costo del servicio

    N/A

  • Tiempo de realización

    El tiempo promedio de asistencia para la atención varía según la casuística del solicitante.

  • Canales de prestación del servicio

    • Presencial
  • Información adicional

    El titular no deberá presentar montos pendientes de facturación o pago, ni ser objeto de alguna actividad técnica o legal.

  • Folletos disponibles

    Folleto deBaja Voluntaria

    Folleto acerca de Baja Voluntaria disponible para descargar

    Adobe PDF (351,58 KB)
    Publicado: 9 de October, 2018
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